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zh:呼叫中心常用功能简介:坐席功能 [2013/03/01 07:43] solo [点击呼叫] |
zh:呼叫中心常用功能简介:坐席功能 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| ====== 呼叫中心坐席功能 ====== | ====== 呼叫中心坐席功能 ====== | ||
| ===== 坐席账号、工号和分机 ===== | ===== 坐席账号、工号和分机 ===== | ||
| - | 在asterCC商业版系统中，系统由团队、用户、用户组、分机、坐席、坐席组、坐席组管理员、坐席分机、坐席工号、坐席密码等几个概念 | + | 在asterCC商业版系统中，系统由团队、账号、账号组、分机、坐席、坐席组、坐席组管理员、坐席分机、坐席工号、坐席密码等几个概念 |
| * 每个团队可以认为是一个单独的系统，团队需要有唯一标识成为team_identity(例如默认的团队标识为astercc)，不同团队之间互不影响，每个团队可以有自己的管理员，每个团队可以设定一个中继或者中继组，作为该团队的默认外呼中继(组) | * 每个团队可以认为是一个单独的系统，团队需要有唯一标识成为team_identity(例如默认的团队标识为astercc)，不同团队之间互不影响，每个团队可以有自己的管理员，每个团队可以设定一个中继或者中继组，作为该团队的默认外呼中继(组) | ||
| - | * 用户是系统的登录单位(所有从web的登陆都需要使用用户名和用户密码)和计费单位，用户可以属于系统级或属于某一个团队，系统没有对用户的数量限制 | + | * 账号是系统的登录单位(所有从web的登陆都需要使用用户名和用户密码)和计费单位，账号可以属于系统级或属于某一个团队，系统没有对账号的数量限制 |
| - | * 用户组是用户的集合，用户组也可以设定使用一个中继或者中继组，该用户组下的用户分机外呼时会使用该中继(组) | + | * 账号组是用户的集合，账号组也可以设定使用一个中继或者中继组，该账号组下的用户分机外呼时会使用该中继(组) |
| * 每个分机必须属于一个用户，一个用户下可以有多个分机，分机类型可以是网络分机(软电话、语音网关、IP电话)，也可以是任意一个号码(例如手机或者座机号码) | * 每个分机必须属于一个用户，一个用户下可以有多个分机，分机类型可以是网络分机(软电话、语音网关、IP电话)，也可以是任意一个号码(例如手机或者座机号码) | ||
| <note tip>与大部分系统不同，使用网络分机注册时，注册用户名格式为team_identity-分机号，例如astercc-5000，同时也请注意分机注册密码与用户登录密码为两个密码</note> | <note tip>与大部分系统不同，使用网络分机注册时，注册用户名格式为team_identity-分机号，例如astercc-5000，同时也请注意分机注册密码与用户登录密码为两个密码</note> | ||
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| ===== 呼叫弹屏 ===== | ===== 呼叫弹屏 ===== | ||
| 呼叫弹屏是呼叫中心中常用的坐席功能，一般与业务系统集成使用，例如客户管理系统(CRM)或者电话销售系统，因此为了获得弹屏，我们需要配置坐席所使用的业务系统 | 呼叫弹屏是呼叫中心中常用的坐席功能，一般与业务系统集成使用，例如客户管理系统(CRM)或者电话销售系统，因此为了获得弹屏，我们需要配置坐席所使用的业务系统 | ||
