差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务 [2013/05/18 02:42] shixb |
zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 左侧管理列表 外拨营销-->外拨营销任务管理，进入下图所示页面 | 左侧管理列表 外拨营销-->外拨营销任务管理，进入下图所示页面 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_列表数据.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_列表数据.jpg?768|}} |
| 模块功能：设置一个外拨营销任务，让坐席在工作页面进行工作； | 模块功能：设置一个外拨营销任务，让坐席在工作页面进行工作； | ||
| 行 10: | 行 10: | ||
| =====添加===== | =====添加===== | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_添加.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_添加.jpg?768|}} |
| 在添加页面里 可以看到有三个标签 基本资料、高级资料 和 预拨号高级配置 | 在添加页面里 可以看到有三个标签 基本资料、高级资料 和 预拨号高级配置 | ||
| 行 40: | 行 40: | ||
| **可否添加新客户：** 是否允许坐席向此计划的客户包中添加新用户； | **可否添加新客户：** 是否允许坐席向此计划的客户包中添加新用户； | ||
| - | **验证客户被重新分配：** 是否验证客户被重新分配，如果验证的话，来电客户不属于当前坐席，不弹出客户资料，只给出提醒。客户为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。 | + | **验证客户被重新分配：** 是否验证客户被重新分配，如果验证的话，来电客户不属于当前坐席，不弹出客户资料，只给出提醒。坐席为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。 |
| **保存信息后结束事后：** 坐席保存客户信息后 是否自动结束话后状态 | **保存信息后结束事后：** 坐席保存客户信息后 是否自动结束话后状态 | ||
| 行 124: | 行 124: | ||
| 拨号计划建好后 点击【保存】 新建的拨号计划会显示在数据列表中 | 拨号计划建好后 点击【保存】 新建的拨号计划会显示在数据列表中 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_编辑.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_编辑.jpg?768|}} |
| 我们双击它，弹出一个新界面。 | 我们双击它，弹出一个新界面。 | ||
| 行 143: | 行 143: | ||
| 点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的 | 点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_字段设置.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_字段设置.jpg?768|}} |
| 系统默认所有客户资料字段都不显示在坐席工作平台，此处需要计划创建者去设置哪些允许看到，哪些允许更改。 | 系统默认所有客户资料字段都不显示在坐席工作平台，此处需要计划创建者去设置哪些允许看到，哪些允许更改。 | ||
| 行 163: | 行 163: | ||
| 点击 **自动分配计划** 按钮，为每个坐席自动分配给哪些客户打电话。 | 点击 **自动分配计划** 按钮，为每个坐席自动分配给哪些客户打电话。 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_自动分配设置.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_自动分配设置.jpg?768|}} |
| 给2018号坐席分配100% 点击确定时候，如果未设置执行时间，需要设置一个执行时间，创建一个后台分配任务的计划，由后台进行分配，在同步进度 处 可以看到 当前分配任务计划的执行状态 | 给2018号坐席分配100% 点击确定时候，如果未设置执行时间，需要设置一个执行时间，创建一个后台分配任务的计划，由后台进行分配，在同步进度 处 可以看到 当前分配任务计划的执行状态 | ||
| 行 169: | 行 169: | ||
| 当 分配任务计划执行完毕后，再次在这个页面，会看到 同步进度 处显示 “于什么时间分配成功” 如下图 | 当 分配任务计划执行完毕后，再次在这个页面，会看到 同步进度 处显示 “于什么时间分配成功” 如下图 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_自动分配成功.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_自动分配成功.jpg?768|}} |
| 我们可以看到 1986号坐席的未完成人数变成4了 证明已经分配成功了。 | 我们可以看到 1986号坐席的未完成人数变成4了 证明已经分配成功了。 | ||
| 行 183: | 行 183: | ||
| 如果该外拨营销任务对应的问卷有配额的话，将会在下图中显示该问卷的配额，可以根据配额的完成情况来分配任务给坐席，如果该问卷没有配额的话，那么就不会在下图中出现配额的相关情况 | 如果该外拨营销任务对应的问卷有配额的话，将会在下图中显示该问卷的配额，可以根据配额的完成情况来分配任务给坐席，如果该问卷没有配额的话，那么就不会在下图中出现配额的相关情况 | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_手动分配.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_手动分配.jpg?768|}} |
| 可以经过搜索查询后再手动为坐席分配客户。选择需要分配的坐席，输入序号字段对应的数字，就可以为该坐席分配客户。 | 可以经过搜索查询后再手动为坐席分配客户。选择需要分配的坐席，输入序号字段对应的数字，就可以为该坐席分配客户。 | ||
| 行 189: | 行 189: | ||
| 如图： | 如图： | ||
| - | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外拨营销任务_手动分配页面数据.jpg?768|}} | + | {{:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务_手动分配页面数据.jpg?768|}} |
| 点击 确定 按钮就可以保存分配信息。 | 点击 确定 按钮就可以保存分配信息。 | ||
