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en:use_case:how_to_use_speech_recognition_in_ivr [2014/11/03 10:35] donnie created |
en:use_case:how_to_use_speech_recognition_in_ivr [2017/12/12 03:05] (current) |
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| ===== 添加队列 ===== | ===== 添加队列 ===== | ||
| * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]] | * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]] | ||
| - | {{:zh:实际案例指导:常用队列.png?600|}} | + | {{:en:use_case:asr_ivr_queue_list.png?600|}} |
| ===== 设置转向 ===== | ===== 设置转向 ===== | ||
| * 根据语音识别结果变量设置转向 | * 根据语音识别结果变量设置转向 | ||
| - | {{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}} | + | {{:en:use_case:asr_ivr_tran.png?600|}} |
| 转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。 | 转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。 | ||
