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en:module_manual:log:call_event [2013/09/22 03:14] shangy |
en:module_manual:log:call_event [2017/12/12 03:05] (current) |
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| - | **模块功能Module Function：** for checking the event log of agent work, and the main events cantain:（振铃ring，应答pick up，挂断hang up，会议conference，来电incoming call，通话暂停call suspend，通话继续call resume，签入sing in，签出sing off，暂停pause，取消暂停cancel pause，关闭自动事后close AWC，振铃事后ring AWC，应答事后answer AWC，init，开始事后start AWC，结束事后end AWC，锁屏screen lock，解除锁屏close screen lock，呼入呼出工作模式，仅呼入工作模式call in only，仅呼出工作模式call out only，预拨号客户振铃，预拨号客户应答，预拨号坐席应答，预拨号进入目标，开始，结束，输入，失败）。 | + | **模块功能Module Function：** for checking the event log of agent work, and the main events cantain:（振铃ring，应答pick up，挂断hang up，会议conference，来电incoming call，通话暂停call pause，通话继续call resume，签入check in，签出check out，暂停pause，取消暂停cancel pause，关闭自动事后close AWC，振铃事后ring AWC，应答事后answer AWC，init，开始事后start AWC，结束事后end AWC，锁屏screen lock，解除锁屏close screen lock，呼入呼出工作模式，仅呼入工作模式call in only，仅呼出工作模式call out only，预拨号客户振铃，预拨号客户应答，预拨号坐席应答，预拨号进入目标，开始，结束，输入，失败）。 |
| - | **所属团队，所属组，坐席工号：**标识出事件属于哪个团队下哪个组的坐席。 | + | **Team, group, agent no.：** to identify the event belongs to which agent under which team and group. |
| - | **事件电话：**显示出事件来源方的电话。如果事件来源是坐席，那么就显示坐席的电话号码；是客户，就显示客户的电话号码。 | + | **Active Num.：** to show the source number of this call, the agent number or the customer number. |
| - | **事件来源：**显示事件来源于哪一方。（主叫客户,坐席,咨询方,被叫客户,通话完成,预拨号,语音服务） | + | **Source：**The source of this event（caller customer主叫客户, agent坐席, consulting party咨询方,被叫客户,call finish通话完成, dialer预拨号, voice service语音服务） |
| - | **事件类型：**显示发生了什么事件（振铃，应答，挂断，会议，来电，通话暂停，通话继续，签入，签出，暂停，取消暂停，关闭自动事后，振铃事后，应答事后，init，开始事后，结束事后，锁屏，解除锁屏，呼入呼出工作模式，仅呼入工作模式，仅呼出工作模式，预拨号客户振铃，预拨号客户应答，预拨号坐席应答，预拨号进入目标，开始，结束，输入，失败）。 | + | **Event：**to show what events happened（振铃，应答，挂断，会议，来电，通话暂停，通话继续，签入，签出，暂停，取消暂停，关闭自动事后，振铃事后，应答事后，init，开始事后，结束事后，锁屏，解除锁屏，呼入呼出工作模式，仅呼入工作模式，仅呼出工作模式，预拨号客户振铃，预拨号客户应答，预拨号坐席应答，预拨号进入目标，开始，结束，输入，失败）。 |
| - | **IP地址：**显示坐席执行操作时，所使用的IP地址。 | + | **Unique id：**to show the ip the agent uses when performs this act. |
| - | **描 述：**仅用于描述签出操作的原因（坐席正常签出或者超时强制签出或者系统后台操作造成签出）。 | + | **描 述description：**to give reasons for the log off/check out (normal check out, forced check out due to time out or system background operation) |
| - | **所属团队：**坐席所属的团队 | + | **Created：**the time the log has been created |
| - | **所属组：**坐席所属的坐席组 | ||
| - | **记录日期：**当前记录的创建时间 | + | **Example：** a check out log like this one below |
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| - | **举 例：**如下图所示的一条签出操作数据 | + | |
| {{:en:module_manual:log:call_event_logoff.jpg?768|Agent logoff}} | {{:en:module_manual:log:call_event_logoff.jpg?768|Agent logoff}} | ||
| - | 2018坐席执行了正常的签出操作，其IP地址为192.168.1.197。 | + | Agent 2018 performed a normal check out, the ip is 192.168.1.197 |
| - | **举 例：**如下图所示的一条通话日志数据 | + | **Example：**a call log like this one below |
| {{:en:module_manual:log:call_event_ring.jpg?768|Agent Ring}} | {{:en:module_manual:log:call_event_ring.jpg?768|Agent Ring}} | ||
| - | Xxx时间，客户号码是5001的客户打进电话，坐席2018电话振铃了。 | + | At XXX (time), customer whose phone number is 5001 called in and it rang agent 2018. |
