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en:module_manual:dialer:statistics [2013/06/18 03:41] menglj created |
en:module_manual:dialer:statistics [2017/12/12 03:05] (current) |
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| Line 6: | Line 6: | ||
| 如果你想查看今天进行的情况，请在日期栏填写今日日期后，点击【立即生成今日当前报表】按钮。收到提示“统计文件生成完毕”，点击【查看】按钮，进行统计数据查看。 | 如果你想查看今天进行的情况，请在日期栏填写今日日期后，点击【立即生成今日当前报表】按钮。收到提示“统计文件生成完毕”，点击【查看】按钮，进行统计数据查看。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_列表.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_列表.jpg?768|}} |
| <note important> | <note important> | ||
| Line 22: | Line 22: | ||
| 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 客户接通时长-坐席接通时长>0的数据。 | 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 客户接通时长-坐席接通时长>0的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_接通客户等待时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_接通客户等待时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，2412个等待客户需要等待1秒就有坐席为其服务，占等待客户比例的89.5% | 根据上图可以看到，2412个等待客户需要等待1秒就有坐席为其服务，占等待客户比例的89.5% | ||
| Line 37: | Line 37: | ||
| 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 坐席接通时长=0的数据。 | 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00 并且 坐席接通时长=0的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_放弃客户时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_放弃客户时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，20%的客户会等待6秒钟，若无坐席服务，他们就会挂断电话。 | 根据上图可以看到，20%的客户会等待6秒钟，若无坐席服务，他们就会挂断电话。 | ||
| Line 52: | Line 52: | ||
| 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00的数据。 | 统计呼叫记录中 客户应答时间!=0000-00-00 00:00:00的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_接听客户振铃时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_接听客户振铃时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，326个客户振铃13秒后会接起电话，占应答客户总量的8.4% | 根据上图可以看到，326个客户振铃13秒后会接起电话，占应答客户总量的8.4% | ||
| Line 65: | Line 65: | ||
| 统计呼叫记录中 客户状态=成功提交 并且 计费时长>0的数据。 | 统计呼叫记录中 客户状态=成功提交 并且 计费时长>0的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_成功提交客户通话时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_成功提交客户通话时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，成功客户中，通话99秒的客户有2人，占成功客户比例的6.7% | 根据上图可以看到，成功客户中，通话99秒的客户有2人，占成功客户比例的6.7% | ||
| Line 78: | Line 78: | ||
| 统计呼叫记录中 客户状态=失败提交 并且 计费时长>0的数据。 | 统计呼叫记录中 客户状态=失败提交 并且 计费时长>0的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_失败提交客户通话时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_失败提交客户通话时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，失败客户中，通话13秒的客户有157人，占失败客户比例的4.3% | 根据上图可以看到，失败客户中，通话13秒的客户有157人，占失败客户比例的4.3% | ||
| Line 91: | Line 91: | ||
| 统计呼叫记录中 客户状态=继续跟踪 并且 计费时长>0的数据。 | 统计呼叫记录中 客户状态=继续跟踪 并且 计费时长>0的数据。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_继续跟踪客户通话时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_继续跟踪客户通话时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，继续跟踪客户中，通话33秒的客户有2人，占继续跟踪客户比例的4.8% | 根据上图可以看到，继续跟踪客户中，通话33秒的客户有2人，占继续跟踪客户比例的4.8% | ||
| Line 106: | Line 106: | ||
| 坐席与客户进行了通话，但坐席由于一些原因，最终未保存此次联络记录。 | 坐席与客户进行了通话，但坐席由于一些原因，最终未保存此次联络记录。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_未保存客户通话时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_未保存客户通话时长.jpg?768|}} |
| 根据上图可以看到，未保存客户中，通话12秒的客户有2人，占未保存客户比例的16.7% | 根据上图可以看到，未保存客户中，通话12秒的客户有2人，占未保存客户比例的16.7% | ||
| Line 123: | Line 123: | ||
| 如果坐席组未开启话后模式，那么话后时长均为0 | 如果坐席组未开启话后模式，那么话后时长均为0 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_成功提交客户话后时长.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_成功提交客户话后时长.jpg?768|}} |
| 时长 = 遍历成功客户的话后时长。 | 时长 = 遍历成功客户的话后时长。 | ||
| Line 150: | Line 150: | ||
| ==== 分布比率 ==== | ==== 分布比率 ==== | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计_分布比率.jpg?768|}} | + | {{:en:module_manual:dialer:预拨号统计_分布比率.jpg?768|}} |
| 包含以下项目，这些项目都是和预拨号发起的拨号总数相比较。 | 包含以下项目，这些项目都是和预拨号发起的拨号总数相比较。 | ||
