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en:module_manual:customerservice:customer_service [2013/05/20 03:27] shixb created |
en:module_manual:customerservice:customer_service [2017/12/12 03:05] (current) |
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| ====== Customer Service ====== | ====== Customer Service ====== | ||
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| + | 呼入客服为用户提供售后服务和销售管理 | ||
| + | 呼入客服的客户与客户管理下的 个人客户管理 和 机构客户管理相结合,即呼入客服的客户就是本团队下的个人客户或者机构客户.保存当前呼入客服的新客户,也将保存到个人客户或者机构客户 | ||
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| + | 左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_page.jpg?768|Customer Service Page List}} | ||
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| + | ===== 添加 ===== | ||
| + | 点击【添加】 按钮 会看到 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_add.jpg?768|Add}} | ||
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| + | * **服务名称** : 定义呼入客服的名称 | ||
| + | * **状态** : 呼入客服的状态,分为启用和禁用 | ||
| + | * **团队** : 标识当前呼入客服属于哪个团队 | ||
| + | * **坐席组** : 指定由哪个坐席组对该呼入客服进行服务 | ||
| + | * **事件接收地址** : 与当前呼入客服相关的事件接收的地址 | ||
| + | * **工作链接** : 指定当前呼入客服来电弹屏的地址 | ||
| + | <note tip> | ||
| + | *可以在 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:链接管理]] 页面分别定义 事件接收地址 和 工作链接 | ||
| + | *事件接收地址:可以 不选择团队或 选择当前呼入客服团队 建立链接类型为 事件链接 的链接 | ||
| + | *工作链接 :可以 不选择团队或 选择当前呼入客服团队 建立链接类型为 坐席链接 的链接 | ||
| + | </note> | ||
| + | * **默认读取历史记录** : 控制呼入客服的客户弹屏界面上默认加载历史联络记录 | ||
| + | * **新增客户优先级** : 控制新客户来电弹屏界面,保存客户的类型 | ||
| + | * 仅个人客户 : 只能保存为个人客户 | ||
| + | * 个人客户优先 : 默认保存为个人客户,但可以通过页面切换至机构客户资料卡,可以保存为机构客户 | ||
| + | * 仅机构客户 : 只能保存为机构客户 | ||
| + | * 机构客户优先 : 默认保存为机构客户,但可以通过页面切换至个人客户资料卡,可以保存为个人客户 | ||
| + | * **电子商务** : 系统安装电子商务模块,呼入客服可以使用电子商务模块,客户弹屏界面可以进行电子商务相关的操作 | ||
| + | * **主叫名称** : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的名称 | ||
| + | * **主叫号码** : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的电话号码 | ||
| + | * **强制使用主叫** : 是否强制使用本呼入客服设置的主叫名称和主叫号码 | ||
| + | * **坐席划分客户区域** : 是否开启客户弹屏界面划分区域的功能.开启则可以将客户划分到指定的区域 | ||
| + | * **备注** : 记录备注信息 | ||
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| + | 点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据 | ||
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| + | 点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面 | ||
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| + | ===== 编辑 ===== | ||
| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_edit.jpg?768|Edit}} | ||
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| + | ==== 客户搜索页面字段设置 ==== | ||
| + | 点击页面上的 【客户搜索页面字段设置】 可以打开针对本呼入客服在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索]] 页面里相关字段的搜索权限 | ||
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| + | 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_select_table.jpg|Select Table}} | ||
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| + | 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_searchfield_set.jpg|Set Search Field}} | ||
| + | * ** 未开启搜索 ** : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面 | ||
| + | * ** 模糊搜索 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据 | ||
| + | * ** 完全匹配 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以精确匹配的方式搜索数据 | ||
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| + | ==== 前台字段显示设置 ==== | ||
| + | 点击页面上的 【前台字段显示设置】 按钮,可以对客户弹屏界面上的字段进行设置 查看、编辑 和必填 权限 | ||
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| + | 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_select_table.jpg|Select Table}} | ||
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| + | 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_display_field_set.jpg|Set Display Field}} | ||
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| + | ==== 添加坐席组链接 ==== | ||
| + | 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组. | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_agentgroup_link.jpg|Agent Group Link}} | ||
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| + | * ** 坐席组 ** :指定坐席组 | ||
| + | * ** 链接 ** : 弹屏界面的地址 | ||
| + | * ** 来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。如可以根据来电性质在IVR中设置不同的按键 | ||
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| + | 点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接 | ||
