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en:module_manual:campaign:agent_work_page [2013/05/29 08:40] shixb |
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| - | ====== Agent Work Portal ====== | ||
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| - | ===== 界面介绍 ===== | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-1.jpg?768|}} | ||
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| - | 外呼坐席工作平台页面 分为三部分: | ||
| - | - 左侧为外呼营销任务的列表 | ||
| - | - 右侧为显示具体某个任务详细 | ||
| - | - 下侧为与具体某个外呼营销任务绑定的问卷作答区。 | ||
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| - | ==== 左侧外呼营销任务列表 ==== | ||
| - | 列表中显示当前坐席所属的坐席组可以进行工作的外呼营销任务,外呼营销任务的任务优先级为紧急任务将优先显示 | ||
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| - | ==== 右侧为显示具体某个任务详细 ==== | ||
| - | 在左侧外呼营销任务列表中，点击一个外呼营销任务，右侧将显示任务内客户列表(按未处理，继续跟踪，失败提交，成功提交分类)。 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-2.jpg?768|}} | ||
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| - | 如果该计划在外呼营销管理中允许坐席获取客户和添加客户，会看见添加客户按钮和获取客户按钮(获取客户数量按任务内设置值获取)。 | ||
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| - | 坐席拨号方式有三种， | ||
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| - | **默认方式**，双击客户，弹出客户资料，人工点击电话号码后边的图标进行拨号。 | ||
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| - | **拨号预览**，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。 | ||
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| - | **自动拨号**，开始自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据后台设置进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。 | ||
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| - | <note important>拨号方式若只有一个选项，说明后台指定了此计划必须使用此方式拨号。如果有多个选项，说明管理员允许坐席自主选择拨号方式。</note> | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-3.jpg}} | ||
| - | 当选中的计划的拨号方式是自动拨号时，在左侧下部将看到左图所示内容。淡蓝色背景上的文字是拨号计划的名称。 | ||
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| - | 点击【开始自动拨号】按钮，进入下图所示页面 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-4.jpg}} | ||
| - | 此时，系统开始自动选择一个未完成的客户进行拨号，并弹出客户资料信息页面。 | ||
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| - | 客户接通后，坐席和客户保持通话，直到坐席挂机后，此页面将发生改变，如下图所示。 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-5.jpg}} | ||
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| - | 本页面显示坐席本次启动自动拨号程序后，连续拨打了多少个电话，以及工作了多长时间。 | ||
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| - | 倒计时期间，用于坐席保存本次客户联络信息。 | ||
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| - | 倒计时时间和每次延时多少秒，都是在系统后台拨号计划管理中设置的。如果你的话后处理很快，倒计时还没有结束时，你可以点击【下一个】按钮，直接发起下一个通话。 | ||
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| - | 倒计时结束后，自动开始新的拨号。 | ||
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| - | ===== 客户弹屏界面 ===== | ||
| - | 可以点击客户列表中的客户 或者 当坐席与客户进行通话，那么就会弹出客户资料，在右侧显示客户资料弹屏界面 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-6.jpg?768|}} | ||
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| - | **未完成：**列出的客户都是此计划中未完成的客户，需要拨打电话； | ||
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| - | **继续跟踪：**此标签下的客户都是未处理完毕的客户，需要接着拨打； | ||
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| - | **失败提交：**此标签下客户，是此计划中坐席已经处理完毕的客户，但都不符合要求。 | ||
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| - | **成功提交：**此标签下客户，是此计划中坐席已经处理完毕的客户，都是符合要求的。 | ||
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| - | <note important>坐席要拨打的客户是坐席自行获取的或者负责人在外拨营销管理中分配的，分配给坐席，坐席就可在列表中看到自己要拨打的客户。</note> | ||
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| - | 黑色字体的客户资料是可以编辑的，灰色的是不可以编辑的。是否可以编辑是后台计划任务中前台显示字段设置的。 | ||
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| - | 电话号码，邮箱，传真字段后面都有功能小按钮，鼠标停留在按钮上可以看到提示。 | ||
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| - | 每次通话完成后，坐席需要填写本次联络信息。 | ||
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| - | 客户弹屏界面(客户总表 分为个人客户总表 或 机构客户总表) | ||
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| - | *如果当前外呼营销任务不是使用客户总表 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-7.jpg?768|}} | ||
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| - | **处理状态：**标识客户的处理进度，按此状态将客户放置到不同列表下。 | ||
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| - | **呼叫结果：**可以理解成处理状态的原因，这些结果可以在后台外拨结果中设置。 | ||
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| - | **备 注：**可以填写一些具体的通话细节。 | ||
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| - | 点击获取客户的历史联络记录，该记录是这个客户在此计划中所有的联络信息。是以客户为单位查看，而不是坐席。 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-8.jpg?768|}} | ||
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| - | *如果当前外呼营销任务使用客户总表,并且选择的呼叫结果绑定工单,那么可以看到新建工单的链接 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_create_workorder.jpg?768|}} | ||
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| - | 如果选择的呼叫结果 绑定了工单会在选择呼叫结果下拉框后面 出现{{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_workorder_link.jpg}},可以点击该链接，打开添加工单界面，如下 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_workorder_page.jpg?768}} | ||
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| - | 填写完毕信息后，点击保存，就会为该客户生成一个工单 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_contactlog.jpg?768|Contact Log}} | ||
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| - | 在上图中，不仅可以选中 历史联络记录 标签去获取当前客户的历史联络记录，还可以 选中 `未完成工单` `近期完成工单` `历史完成工单`三个标签 去查看相应工单的情况 | ||
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| - | 选中 未完成工单 标签 会看到 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_unfinished.jpg?768|Unfinished Workorder}} | ||
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| - | 选中 近期完成工单 标签 会看到 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_recent.jpg?768|Recent Workorder}} | ||
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| - | 选中 历史完成工单 标签 会看到 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_history.jpg?768|History Workorder}} | ||
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| - | *如果当前外呼营销任务使用的是个人客户总表，并且弹屏的客户有所属机构，还可以在弹屏界面上对所属机构进行查询 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_enterprise.jpg?768|Enterprise}} | ||
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| - | 点击查看所属机构信息，可以查看当前个人客户所属的机构客户信息 | ||
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| - | ===== 电子商务部分 ===== | ||
| - | 如果外呼营销任务绑定电子商务，那么会在客户弹屏资料界面看到电子商务部分，如下 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal_ecommerce.jpg?768|E-Commerce}} | ||
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| - | 参见 [[:zh:用途和案例:在外呼营销中使用电子商务模块]] 中讲解的关于外呼营销任务配置电子商务的例子 | ||
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| - | ===== 问卷部分 ===== | ||
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| - | 如果计划设置了问卷，当弹出此客户信息的同时，在最下面会列出客户要答的问卷 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-9.jpg?768}} | ||
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| - | 点击【开始】按钮，开始答题； | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-10.jpg?768}} | ||
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| - | 灰色区域为下一题的预览，选择答案后，点击【确认本题答案】按钮或按下键盘[tab]键，进入下一题 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-11.jpg?768}} | ||
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| - | 点击 【上一题】按钮，可以返回前一倒题目 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-12.jpg}} | ||
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| - | 问卷作答完毕后，可以看到问卷结束语，把它念给客户。 | ||
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| - | 如果问卷中有文本题，可在文本展示区看到所有填写的内容，你可以直接修改，不必【上一题】回翻。 | ||
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| - | 问卷作答结束后，填写本次联络信息，点击保存按钮。 | ||
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| - | {{:en:module_manual:campaign:agent_work_portal-13.jpg?768|}} | ||
