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en:module_manual:call_center:pause_cause [2015/06/08 09:47] liuxl |
en:module_manual:call_center:pause_cause [2017/12/12 03:05] (current) |
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| {{:en:module_manual:call_center:pause_page.jpg?750|Pause Page}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_page.jpg?750|Pause Page}} | ||
| - | 坐席平台暂停工作或坐席组长强制坐席暂停时，需要选择一个暂停原因。 | + | When the agent is pausing or paused by groupadmin，it should fill in the reason of pause. At the same time，the pause time should be counted in Statistics Module. The system don't permit adding、updating or deleting. |
| - | 系统会统计各个暂停原因的时长。系统暂时不支持暂停原因的添加、修改和删除。 | ||
| - | ===== 编辑 ===== | + | |
| + | ===== Editing ===== | ||
| {{:en:module_manual:call_center:pause_edit.jpg|Edit Pause}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_edit.jpg|Edit Pause}} | ||
| - | **原因:** 暂停的理由 | + | **Reason:** The reason of pausing. |
| - | **团队:** 默认不填写团队，系统中任何坐席或组长都可以选择。指定团队后，只有该团队的坐席或组长可以选择。 | + | **Team:** It belongs to all system while a team default，so it can be used no matter agent or groupadmin. |
| - | **状态:** 是否允许选择此暂停原因。 | + | **Status:** Enable or Disable this reason of pause. |
| - | **组管理员审批:** 如需审批，坐席暂停时,需坐席组长输入登录系统的帐号和密码，验证通过后，坐席才能进入暂停状态。 | + | **Group Admin Approval:** If "yes"，the agent need to enter the group password to verify the administrator's account when he need pause，only pass the |
| + | verification，the agent can be paused. | ||
| - | **备注:** 暂停原因的备注记录 | + | **Memo:** Explain the reason of pause. |
| - | 如果暂停的时候选择的是 其他，会出现一个textarea框，用来输入自定义的信息，如下 | + | The textarea rectangle will appear，when agent's pause reason choosed to be "Other". |
| {{:en:module_manual:call_center:pause_other.jpg|Other Pause}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_other.jpg|Other Pause}} | ||
| - | ===== 坐席工作界面的使用 ===== | + | ===== The Agents' working Page ===== |
| {{:en:module_manual:call_center:pause_agent_workportal.jpg|Pause On The Agent Work Portal Page}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_agent_workportal.jpg|Pause On The Agent Work Portal Page}} | ||
| - | 在坐席界面,坐席如果需要暂停、锁屏 或者同时，需要点击暂停按钮，就会弹出一个暂停原因的弹出层，可以选择一个暂停原因进行操作，如果选择的操作需要通过组长的审核，将会看到如下 | + | If the agent need to pause，he just click the pause button which on the top of working page，then choose "Option" and "Reason"，if it need verification of group admin，you can see as follows： |
| {{:en:module_manual:call_center:pause_audit.jpg|The Pause Need To Audit By Group Admin}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_audit.jpg|The Pause Need To Audit By Group Admin}} | ||
| - | 此时需要组长输入自己的帐号和密码，然后才会执行 暂停的功能，否则不会执行 | + | only input the correct account and password，the pause will be executed. |
| - | ===== 坐席监控页面的使用 ===== | + | ===== The Live Monitor Page ===== |
| - | 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码 | + | The group administrator can not only monitor real-time，but also force pause to agents. It also need choose a reason，but needn't input admin‘s account and password. |
| {{:en:module_manual:call_center:pause_realtime.jpg|Use Pause In The Realtime}} | {{:en:module_manual:call_center:pause_realtime.jpg|Use Pause In The Realtime}} | ||
