外包呼叫中心解决方案

外包呼叫中心也称为BPO(Business Process Outsourcing)呼叫中心,指拥有坐席的呼叫中心代替其他企业完成呼入或者呼出业务。

项目特点

  • 坐席数目多
  • 数据量大
  • 一般同时进行多个项目
  • 项目一般只进行一段时间
  • 每个项目需要不同的主叫号码
  • 不同的客户需要报表不同
  • 需要有质检功能

方案特点

针对行业特点,asterCC提供了以下功能以满足客户的实际需要

  • PBX功能
    • E1中继和SIP中继支持
    • 中继冗余
  • 坐席功能
    • 自动绑定坐席和软电话
    • 自动进入话后处理
    • 实时监控
  • 外呼营销模块
  • 预拨号模块
    • 自动回收: 定时任务允许将符合一定条件的用户重新放入预拨号待拨列表。(例如将前一天未接通的客户重新呼叫,或是将客户应带但未能转接到坐席的客户重新呼叫)
    • 预拨号数据统计: 可以对不同任务的预拨号呼叫结果进行数据发掘,以便优化预拨号参数,在坐席效率和呼损率之间达到最佳平衡。
zh/解决方案/外包呼叫中心解决方案.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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