之前我们已经针对问卷这一应用系统做了详细的介绍,如何制作问卷,如何使呼入后自动弹出问卷,坐席人员如何结合外拨任务使用问卷等。通过问卷这些基本操作我们可以对客户进行问卷调查,收集客户反馈信息,那么我们如何统一查看和管理这些数据从而进行策略性地分析呢?问卷系统当中的问卷分布统计功能能够将问卷下所有题目的答案生成数据信息呈现,您可以自行根据问卷的统计类型进行选择,查看问卷的完成情况和问卷的质量度问题,接下来我们就来了解一下问卷系统中的报表功能。

问卷分布统计

进入系统管理界面下,问卷管理–问卷分布统计,打开问卷分布统计界面:

选择您进行外呼时所建立的外拨任务,外拨任务选择后在问卷下拉列表中选择该外拨任务所对应的开展问卷调查需要的问卷名称;

统计类型:分为问卷结果统计和问卷完成情况统计;按结果统计我们能看到问卷当中每一题的答题情况,答案选择的次数等等,按完成情况统计是指在所选时间段内问卷完成的情况

条件:根据质检成功的、提交成功的或是失败提交的进行筛选问卷信息

然后点击【确定】按钮

以上是按问卷结果统计来查看数据

我们可以清晰地看到每一个问题都有多少个人回答了此题,多少个选了某一个选项,还能相应列出每一个问题的回答率

按完成情况统计来查看数据,可以看到在您所选择的一段时期内问卷每一天完成的数量

这里您可以自行进行选择和设置时间范围,选择您要查看的问卷的调查情况,便于对数据进行整理,统一分析和管理。

zh/报表/问卷系统中的报表.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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