语音问卷功能的使用方法

1.语音问卷用于预拨号功能的外呼任务 2.语音问卷中的题目类型分为:单选和文本

生成问题语音

语音问卷中使用到的语音生成方式大致分为:批量上传录制的语音 和 系统TTS生成的语音

批量上传

详情请阅读:批量上传问题语音

TTS批量生成

左侧管理列表,点击[PBX高级管理]→[呼叫语音管理]→[添加] 打开呼叫语音管理页面,如下图:

编辑完成后点击[保存]按钮,再点击[添加语音],将问题和答案内容输入文本框中,点击[生成语音],返回即可,如下图:

用类似的方法添加全部语音,如下图:

创建语音问卷

左侧管理列表,点击[问卷管理]→[问卷管理]→[添加],打开问卷添加页面,编辑完成后,点击[保存]按钮,如下图:

设置题组

双击问卷记录,可对记录进行完善:

点击[设置题组]按钮,对题组进行编辑,编辑完后点击[保存]按钮,题组便显示在下面,如下图:

排序列的绿色箭头,是用来调整题组顺序的。

编辑问题

点击[编辑问题]按钮,对问题题目进行编辑,“题组”用来设置此题目所属的题组。由于此问卷为语音问卷,所以“题型”只有 单选 和 文本 类型。编辑完后点击[确定]按钮,题目便显示在下面,如下图:

注意:按键1、2、3、4,对应的是选项中的“序号”,0键不可以作为选项设置。

添加语音题目

为生成的题目添加语音,如下图:

问题:若题目问:请对我公司的服务进行评价,满意请按1,不满意请按5,那我们该进行如下设置:

一:点击[问卷逻辑]按钮,打开问卷逻辑编辑页面。

二:选中要跳转的选项。

三:选择要跳转到的位置(如:跳回本题)。

四:点击[保存]按钮,就会显示在下方。

五:将2、3、4、6、7、8、9均设置成此跳转。

添加外呼任务

左侧管理列表,点击[外呼营销]→[外呼营销任务],在 基本资料 标签中,为预拨号增加一个外呼任务,为该任务设置一个坐席组,并选择已增加的语音问卷。

在 预拨号高级配置 标签中,选择预拨号接入目标为“当前问卷”,这样当预拨号客户接通后,系统将把通话转入语音问卷中。

在 脚本 标签中,脚本模式设为:问卷,问卷名称找到要转入的语音问卷。

开始预拨号

左侧系统管理列表,点击[预拨号]→[拨号器]页面 选择团队(只有一个团队时,默认选中),找到添加的预拨号外呼任务,对于语音问卷来说,不涉及到坐席,所以这里只能“按最大并发”进行预拨号,设置好最大并发后,点击[开始]按钮:

等待中的客户即为正在答案的客户。

统计

左侧系统管理,点击[问卷管理]→[问卷分布统计]页面,可以统计问卷结果,如下图:

问卷答案百分比

问卷详细统计可以在[外呼营销]→[质检管理] 页面进行统计,如下图:

zh/常见问题及解答/语音问卷功能的使用方法.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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