• 登入: 指坐席或用户输入用户名密码进入系统
• 登出: 指坐席或用户退出系统,此操作有可能是主动登出,也有可能是系统认为客户超时而自动登出
• 签入: 指坐席进入队列
• 签出: 指坐席离开队列

对于坐席,一般来说登出时都会对应签出操作,但是如果有两个终端用同一个坐席账户登入并签入,那么当其中一个终端关闭窗口时,系统将不改变签入状态；反之如果仅有一个坐席登入,签入然后如果当此坐席登出时,系统会自动签出¹⁾.