如何配置坐席评分功能

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[呼叫语音管理]，点击[添加]按钮，打开呼叫语音添加页面：

添加完成后，点击[添加语音]按钮，进行语音上传，或者点击[TTS]按钮进行文字转换生成语音。前者操作简单，此处介绍TTS。

点击[TTS]按钮，在空白处编辑想要转换的文字(其中文字要所属左侧的语种)，点击[生成语音]即可，如下图：

编辑完成后，点击关闭，点击[返回]按钮。呼叫语音管理页面会看到新建数据，如下图：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[电脑话务IVR]，点击[添加]按钮，打开IVR主流程添加页面，如下图：

最大循环次数：是指整个IVR循环的次数。编辑完成后，点击[保存]按钮，再新建“应答”动作，最后点击保存，如下图：

再建“放音收号”动作，如下图：

语音列表：选择上一步中上传的呼叫语音。

播放次数：就是该提示语播放的次数。

输入位数：最小位数 和 最大位数。

是否检测转向源：假如选择“是”，则必须在“转向”中建立转向，否则按失败处理。

再建“webservice”动作，如下图：

WS地址：就是将获得的评分的存储地址，默认是：http://127.0.0.1/agentcallrate.php?wsdl ，这样一来在[报表统计]→[评分记录]中便可以查询评分了。

WS方法名：是saverate。

WS参数：AGENTNO|TEAMID|AGENTGROUPID|sessionid|inputcode|callerid|MODELTYPE|MODELID

WS返回值：是自己定义的，但最前面一位是inputcode。

最后添加转向，如下图：

转向源：是可以选择的，是一些参数，比如“动作”中的inputcode，还可以是一些自己定义的参数。

转向条件：是当转向源为此条件时，作出转向。此处inputcode的值，0代表收号失败，1代表收号成功。

转向：是选择转向哪，包括：挂断、分机、呼入语音、电脑话务等等。

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[队列管理]，进入队列页面，找到要评分座席的所在队列，双击队列记录。进入“高级资料”标签下，双击“评分”，找到刚才建立的IVR即可，如下图：

左侧管理列表，点击[报表统计]→[评分记录]，即可查看坐席评分问题，如下图：