如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果

功能背景:当坐席工作人员无法通过电脑浏览器页面进行工作时,可以通过话机快捷键来获取客户,进行外拨操作,并且可对该客户的 处理状态呼叫结果 进行标记。

操作方法

  • 其次,需要设置坐席默认签入的坐席组,如下图:

同时需要给该坐席组绑定默认的外呼营销任务,如下图:

  • 该外呼营销任务客户包,不能使用总表。

获取客户的优先级

坐席工作人员拿起话机后,按 *0,来获取客户进行拨打,获取客户的优先级由高到低为:

  • 1.当前坐席预约时间为最近5分钟的继续跟踪客户
  • 2.当前坐席预约时间已过期(即:预约时间小于当前时间)的继续跟踪客户
  • 3.客户处理状态为未处理的所属当前坐席的客户
  • 4.客户处理状态为未处理的未分配的客户

相同级别的客户,拨号次数越少,优先级别越高。

呼叫状态和结果

未接通或通话结束客户先挂机时,坐席工作人员可以听到保存客户处理状态和呼叫结果的提示音:“请输入客户状态…”

听到提示音后,需要按2位数字对客户状态进行保存,第1位数字代表 处理状态,含义如下:

  • 1:未处理
  • 2:继续跟踪
  • 3:成功提交
  • 4:失败提交

第2位数字代表 第1位数字代表的处理状态所关联的 呼叫结果 的次序,呼叫结果次序是按照左侧管理列表下[外呼营销]→[呼叫结果管理]页面中,对应处理状态的呼叫结果从上到下的次序,如下图:

例如:

  • 未应答的通话中

如果我们输入 41,则表示:处理状态为 失败提交,并且呼叫结果为 DNC。 如果听到对方关机的提示,我们想标识为 继续跟踪 关机,则需要键入 22,即:处理状态为 继续跟踪,呼叫结果为 关机。

  • 应答的通话中

如果我们输入 32,则表示:处理状态为 成功提交,并且呼叫结果为 没兴趣。

目前该功能不支持新添加的呼叫结果的标记。

zh/常见问题及解答/如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki