同时需要给该坐席组绑定默认的外呼营销任务,如下图:
坐席工作人员拿起话机后,按 *0,来获取客户进行拨打,获取客户的优先级由高到低为:
未接通或通话结束客户先挂机时,坐席工作人员可以听到保存客户处理状态和呼叫结果的提示音:“请输入客户状态…”
听到提示音后,需要按2位数字对客户状态进行保存,第1位数字代表 处理状态,含义如下:
第2位数字代表 第1位数字代表的处理状态所关联的 呼叫结果 的次序,呼叫结果次序是按照左侧管理列表下[外呼营销]→[呼叫结果管理]页面中,对应处理状态的呼叫结果从上到下的次序,如下图:
例如:
如果我们输入 41,则表示:处理状态为 失败提交,并且呼叫结果为 DNC。 如果听到对方关机的提示,我们想标识为 继续跟踪 关机,则需要键入 22,即:处理状态为 继续跟踪,呼叫结果为 关机。
如果我们输入 32,则表示:处理状态为 成功提交,并且呼叫结果为 没兴趣。