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系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要如下设置。
1.【PBX管理】->【分机管理】-> 找到坐席所使用的分机 -> 在“高级资料”中找到“坐席模式”，将其改为“可用”。
2.【账户和权限管理】->【坐席管理】-> 打开要设置的目标坐席 -> 基本资料下 -> 为其设置一个“当前呼出坐席组”。
3. 【账户和权限管理】->【坐席组管理】-> 打开具体坐席组 -> 基本资料下 -> “当前呼出应用类型”用于帮助你选择“当前呼出应用”。
- 设置后当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。
分机直接往外打电话时首先请确保该坐席处于空闲状态。其次坐席不处于话后处理状态，话后时处理与通话相关的业务流程，不会记录新的呼叫。
坐席组内编辑坐席为静态离线，可以让坐席在不登陆页面的情况下，产生外呼汇总记录。
