IVR语音识别配置示例

• 创建IVR并配置基本参数

• 添加应答、语音提示、语音识别动作

首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等

然后设置语音识别动作

如上图，语音识别结果会存入结果变量“ASR1”，“最大时长”限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别；

“最大静音”表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。

• 添加不同部门对应的坐席组和队列

• 根据语音识别结果变量设置转向

转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。