如何配置典型的呼叫中心呼入流程

工作时间的添加：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[工作时间]，点击[添加]按钮，打开工作时间的添加页面，如下图：

开始/结束星期：选择周一到周五，点击[保存]按钮，在页面中可以看到新增数据，如下图：

非工作时间的添加：

时间包的添加：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[工作时间包]，点击[添加]按钮，打开工作时间包的添加页面，如下图：

工作时间的欢迎语音：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[呼叫语音管理]，点击[添加]按钮，打开呼叫语音添加界面，如下图：

编辑完成后点击[保存]按钮，在点击[添加语音]按钮，再点击[TTS]按钮，在空白处输入要转化的文字，点击[生成语音]按钮，进行文字转化语音，如下图：

用同样的方法，添加一个“分机号不存在，请重新输入”和“您的按键超时，再见！”的呼叫语音，留于后面使用。

非工作时间的欢迎语音：

方法同上，如下图：

在页面可看到新增数据，如下图：

左侧管理列表，点击[PBX管理]→[DID]，点击[添加]按钮，打开DID添加界面，如下图(假设DID号码为:39735855)：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[拨入路由]，点击[添加]按钮，打开添加路由页面，如下图：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[队列管理]，点击[添加]按钮，打开添加队列页面，如下图：

“技术支持”的队列添加方法同上,此处不做详细介绍。

工作时间的电脑话务IVR：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]→[电脑话务IVR]，点击[添加]按钮，打开IVR主流程添加界面，如下图：

然后，创建一个“应答”动作，再创建一个“放音收号”动作，如下图：

输入位数限制选择1到4位，是因为0、1、2是1位，分机号此处为4位。

再创建一个“转向(0的)”的分机5001，用来查号，如下图：

再创建一个“转向(1的)”，是转向“销售咨询队列”，如下图：

最后创建一个“转向(2的)”，是转向“技术支持队列”，如下图：

假如放音收号失败(如按键超时)，那么首先进入“失败结束语音”范围，再进入“失败转向”对应的“转向目标”，我们的目标是：超时则转向0对应的分机，如下图：

“转向条件”为default(默认，指收到的按键除0、1、2以外)的转向。输入分机号后，由于“转向目标”为自动，所以系统会自动去匹配。假如输入了系统不存在的分机号,则首先提示：“分机号不存在，请重新输入”。再“失败转向“到呼入语音，再重新输入分机号。因此这个default转向设置如下图：

非工作时间的电脑话务IVR：

创建一个“非工作时间的电脑话务IVR”，如下图：

然后，添加一个“应答”动作，再添加一个“放音收号”动作，如下图：

最后添加一个“转向”，使得转向一个“语音邮件”，并选择一个开通语音邮件的坐席，如下图：