如何利用astercc统计坐席工作情况

利用系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，用于体现坐席的工作表现。 在左侧管理列表中，点击[报表统计]→[坐席服务明细]，进入如下界面：

该模块分为三部分：统计的时间范围、统计的条件(按什么统计)、统计结果。

首先，选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。

然后，选择统计条件，按团队？按组？还是按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。并且确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。

其次，选择查询结果显示哪些字段。

选择完成后，点击[查看]按钮，就可以在下面看到查询结果了。

字段介绍：

呼出/呼入 总时长：呼出/入总通话时长；

呼出/呼入 平均通话时长：所有客户通话的平均通话时间 ；

平均话后时长：该时段内呼入呼出的总话后工作时间 / 该时段内呼入呼出的总话后工作次数；

平均话务处理时间：(该时段内呼入呼出的总通话时间 + 该时段内呼入呼出的总事后工作时间) / (该时段内呼入接听量 + 该时段内呼出量)；

呼入坐席/呼出被叫 平均振铃时长：接通的电话振铃时长就是应答-开始，未接通的电话振铃时长=结束-开始。总的振铃时长/呼入电话次数即为平均振铃时长；