如何利用电话键盘进行外呼任务

可以利用电话键盘进行外呼的条件：

1. 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。
2. 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。

坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在【系统设置】–>【系统热键】–>【快捷键】中自行设置，如下图：

签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示，此时坐席平台上显示已签入。

坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。

如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】–>【坐席组管理】–>【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图：

坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以A和B为例进行讲解：

第一个数字A代表“关联处理状态”：

分为四种情况，分别是：“1”代表open(未处理)， “2”代表pending(继续跟踪)， “3”代表successclosed(成功提交)， “4”代表errorclosed(失败提交)。

第二个数字B代表 “呼叫结果”：

呼叫结果除系统提供的外，也可以是自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。

首先点击【外呼营销】–>【呼叫结果管理】添加呼叫结果。点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加页面：

添加呼叫结果一：“成功提交” –> “但不感兴趣”

添加呼叫结果二：“成功提交” –> “感兴趣”

进入【外呼营销】–>【呼叫结果管理】，按 “创建时间” 升序排列，你会发现所属于 “成功提交” 的呼叫结果有两个，即：“不感兴趣” 和 “感兴趣”。

我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在【外呼营销】–>【客户管理】中可进行查看，如下图：