坐席工作平台介绍

登陆

  • 进入坐席工作平台,首先需要建立一个账号,并且为这个账号添加一个坐席,请参见坐席管理

  • 单独的一个坐席是无法工作的,因此我们必须建立一个坐席组,然后把坐席划分到不同的坐席组里,请参见坐席组管理

一个坐席可以同时属于多个坐席组

工作台模块介绍

  • 坐席工作台由下列部分组成
    • 菜单:一般坐席分为普通坐席和班长坐席,不同的坐席会有不同的权限,其差别主要体现在菜单内容的不同
    • 欢迎语:欢迎语包含了坐席账号名,坐席工号以及当前的日期
    • 团队显示名称: 显示一个团队名称,该内容可以在团队中设置
    • 分机链接状态:当坐席对应的分机为系统内线时,如果系统未检测到分机注册状态则会显示 “电话未连接” 的提示,注册成功后点击刷新即可恢复正常
    • 坐席功能栏:包含坐席的常用功能,白色表示当前不可用
      • 坐席组设置:
        • 工作状态:签入/签出
        • 话后进入模式:振铃进入/应答进入/关闭
        • 工作模式:全部/仅呼入/仅呼出
      • 一键签入/签出:点击该按钮可以在所有坐席所属的坐席组中执行签入/签出操作
      • 暂停服务:出现暂停服务面板,坐席需要选择暂停服务的原因,确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作
      • 结束话后处理:
      • 拨号面板:
      • 通话状态面板:
      • 通话保持:
      • 咨询:
      • 接回:
      • 会议:
      • 转接:
      • 消息和任务面板:
      • 地图:
      • 邮件、短信和传真:
      • 系统设置:
      • 登出:
    • 坐席工作台:根据坐席所在的不同的坐席组,系统会显示不同的工作内容
    • 工作台标签:通过点击标签可以在不同的工作台之间切换
    • 坐席工具栏:包含了一些有用的坐席工具
      • 快速选择工作台:点击图标,系统将列出所有该坐席可用的工作台供坐席开启或切换。
      • 刷新当前工作台页面:
      • 关闭全部工作台页面:对于允许关闭的工作台页面,点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。
      • 当前通话明细:显示通话明细窗口。
        • 项目名称:
        • 接入号码:客户是通过拨打哪个号码进入系统的。
        • 客户号码:客户的主叫号码
        • 实际坐席组:
        • 语言名称:如果在进入坐席组之前设定了语言,则该位置将显示设定的语言。
      • 功能栏控制:点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏
      • 配置文件控制:点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置

  • 设置坐席时可以设定坐席是否有自行输入号码外呼的权限,在禁止外呼的情况下,坐席只能从最近通话列表中选择号码外呼;否则坐席可以输入任意号码发起呼叫

  • 坐席暂停时需要选择暂停原因,有助于进行坐席行为分析,同时坐席可以选择暂停后的操作,包括暂停,锁屏,暂停并且锁屏
    • 从锁屏状态恢复时需要输入坐席密码

  • 消息和任务面板包括
    • 通知
    • 内部消息
    • 任务

常见的问题

  • 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后,仅能看到个人的相关信息但无法工作

  • 坐席登陆后的默认打开页面是坐席组的参数[工作链接]控制的,如果在坐席所属的坐席组中没有设定工作链接,一样会得到一个空白页
    • asterCC系统提供了一个默认的工作链接供用户使用,当然用户也可以定义个性化的工作页面

  • 设定完坐席组工作链接后 使用坐席账户登入就可以看到系统提供的坐席组工作界面了,图中红色框中的部分就是工作链接的页面

zh/坐席工作平台/首页.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki