预拨号就是系统根据一定的策略首先发起对客户的呼叫,当被叫应答后再将通话转接给等待的坐席。 这种模式的关键优势在于,系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员,这就免去了座席员查找号码,拨号,等待震铃等一系列动作,节省时间,减少错误拨号机率,搞高了工作效率。试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待震铃会浪费多少时间。

  • 制作需要导入的预拨号号码列表的csv文件

拨号列表csv文件

  • 进入数据导入页面

  • 上传文件,选择拨号计划(DEMO系统中请选择astercc-campaign进行预拨号体验),选择数据列与客户表项目的对应关系并选择其中一列电话号码字段导入到预拨号列表中

  • 开始导入数据

  • 查看数据导入情况

  • 成功导入数据后,进入拨号器页面,准备开始预拨号

  • 开始预拨号前,首先设置拨号策略:按最大并发/按可用座席百分比
  1. 按最大并发:即以此值做为该计划同一时间最多允许呼叫的通话数量。如:选择了此项并设置为50,此时若预拨号器检测到系统中有30路此计划的号码在通话中,10路此计划的号码在振铃中,则拨号器会再发起10路通话,即保持50通话同时在进行。
  2. 按可用座席百分比:即以此值乘以可用座席数来决定发起呼叫的数量。如:选择了此项并设置为120%,拨号器检测当前计划所属座席组中有40座席处于空闲状态,预拨号器会同时查出系统中属于该计划的正在振铃的通话数为10,用可用座席数40减去振铃通话数10,然后乘以120%得出36即为当前需要新发起的通话数。

  • 设置好策略后点击开始按钮,开始预拨号,在拨号过程中,点击拨号计划名称可查看预拨号实时情况

zh/在线演示/预拨号在线演示.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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