呼叫中心预拨号功能

预拨号工作原理是由预拨号发起一批呼叫,拨打客户电话。

  • 如果客户不接通电话,那么即使有空闲的坐席,坐席也不会振铃
  • 当客户接通后,会进入等待中,如果有空闲的坐席,那么该坐席将会振铃,坐席接通后,即可进行通话。

预拨号的好处是节省坐席拨号时间,减少时间浪费在等待无法接通的客户身上。

外呼营销任务

预拨号的功能需要外呼营销任务模块才可以使用,所以需要建立外呼营销任务

外呼营销任务添加界面

如果当前外呼营销任务使用总表客户,那么该外呼营销任务将无法开启预拨号。

预拨号会有两条通话记录,一条是系统打给客户的,该通话记录以一个“卫星”图标开始,另一条是系统将客户电话转给坐席的,这条通话会有具体的通话时间、录音等信息。

客户集合包管理

客户包中的数据 可以从总表中选择到客户中 或 可以通过导入功能,导入客户资料到客户包中

  1. 从总表选择客户到客户包,在客户包管理页面,添加界面上,可以点击 `选择客户按钮` 打开选择总表客户界面,选择总表客户数据,导入到客户包,也可以通过编辑页面,点击 `从主库选择客户` 按钮,打开选择总表客户界面,来为客户包添加数据
  2. 通过导入功能,批量的将客户资料数据导入到客户包中

为预拨号列表增加客户数据

预拨号列表中的数据与客户包中的客户数据相关联,因此要为预拨号列表中增加数据,需要从客户包中选择客户数据。

通过回收功能回收客户到预拨号列表中


外呼营销任务添加界面

如上图中。可以按 根据选中回收 和 根据搜索条件 进行回收,确定要搜索的客户,点击按钮,会弹出回收设置页面,如下

回收设置页面

参数设置完毕后,点击页面上确定按钮,就会把要回收的客户数据回收到当前客户包所属外呼营销任务的预拨号列表中

  • 也可以在 预拨号 –> 拨号器 页面,点击要回收的预拨号数据后面的按钮 拨号器页面回收客户 打开回收客户页面,如下

拨号器页面回收客户页面

向客户包中导入客户数据,同时将客户导入到预拨号列表中


向客户包中导入客户资料的时候,在导入页面,就可以通过选择预拨号字段,同时向预拨号列表中导入数据

导入客户同时导入预拨号

选择完预拨号字段,可以设置 `重复客户导入预拨号方式` 来控制导入重复的客户是否要导入到预拨号列表中

重复客户导入预拨号方式

通过过滤器将客户回收到预拨号列表中


建立预拨号过滤器回收客户

建立一个过滤器,将可以搜索到客户的特定查询条件添加到过滤器里,并设定该过滤器的执行时间,那么当过滤器到达执行时间,就会通过该搜索条件,查询客户,将查询到的客户回收到预拨号列表中

管理预拨号

拨号器页面管理预拨号


对于有 预拨号 –> 拨号器页面权限的用户,都可以访问该页面,查看每个团队下的坐席组拥有的预拨号项目

管理预拨号

在上图中可以看到,每个坐席组拥有的外呼营销任务对应的预拨号情况,可以开启预拨号,拨打电话,设置预拨号的参数,查看拨打客户的状况

点击每个预拨号后面的 拨号器页面查看预拨号列表中的客户 打开预拨号列表中客户页面。可以查看预拨号列表中的客户,对预拨号列表内的客户进行删除

预拨号模块下预拨号客户列表来管理预拨号客户数据


预拨号 –> 预拨号列表页面 查看当前预拨号列表中的客户,以及可回收的客户数据。可以对预拨号列表内的客户进行删除

只能删除待拨的客户

zh/呼叫中心常用功能简介/预拨号.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki