呼叫中心中的自动拨号功能

自动拨号指在一个外呼营销任务中,系统按照一定优先顺序,自动为坐席拨打个人列表中的客户。与预拨号相比,自动拨号有以下优点:

  • 客户归属不会变更
    • 自动拨号时,系统只会拨打个人列表中 “未处理” 和 “继续跟踪” 的客户。
  • 不会产生客户等待
    • 自动拨号系统将首先接通坐席电话,接通后才会拨打客户电话,保证了服务质量
  • 支持按时拨号
    • 对于设定了回呼时间的客户,在到达预约时间5分钟内时,系统将开始有限拨打该客户
  • 支持多号码客户
    • 对于有多个号码的客户,当第一个号码未接通时,自动拨号将自动拨打该客户的第二个号码

自动拨号的启用

  • 自动拨号为外呼任务自带功能,需要在在外呼营销任务→高级资料下的座席拨号方式中选择 “自动拨号” 或者 “自选”

  • 开启后,坐席登陆选择此任务时,就可以看到“开始自动拨号按钮”了

客户的获取

由于自动拨号仅会拨打该任务中分配给该坐席的客户,因此首先要将客户分配给坐席

  • 坐席自动获取
    • 在外呼营销任务中可以设定是否允许坐席自动获取该任务中的未分配客户数据
    • 每次最大数目表示每次坐席点击“获取客户”按钮时,获取到的未分配客户数目
    • 最大可拥有数量表示当坐席在该任务的未处理客户数据数目达到此限制时,点击“获取客户”按钮不会再获取新的客户

  • 管理员分配
    • 手动分配

  • 自动分配

拨号的优先级

  1. 继续跟踪的,并且 当前时间-5分⇐预约时间⇐当前时间+5分 按预约时间正序排列
  2. 继续跟踪,预约时间⇐当前时间的, 并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的. 按预约时间和拨号次数正序排列.
  3. 未处理的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的, 按拨号次数正序+座席自定义排序条件.
zh/呼叫中心常用功能简介/自动拨号.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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