录音的收听、下载和备份

asterCC商业版呼叫中心系统中,所有坐席通话都是被录音的,录音直接保存在服务器上,系统无需额外添加录音服务设备。

录音的收听和导出

  • 系统支持在线播放录音,用户可以在通话记录中在线收听录音,呼叫记录 中保存了系统所有通话记录和录音
  • 不同的业务模块同样提供了相应的通话记录,由于不同的任务使用了不同的通话记录表,这里查询更加快捷方便,例如 外呼营销呼叫记录, 虚拟办公室呼叫记录, 呼入客服呼叫记录
  • 更加常用的是在质检管理收听录音
  • 系统也可以控制坐席是否可以有权限查看自己的通话记录和录音
  • 这些页面也都提供了单独或者按条件批量下载的功能

录音的下载

  • 建立完一个录音的导出任务后,用户可以进入 呼叫中心高级管理 查看,当系统将相应的录音文件打包完毕后,用户可以在线下载录音
  • 管理员也可以为了安全起见,关闭网页下载的功能

录音的备份

  • 系统支持自动录音备份计划,进入 系统设置 → 录音文件管理,可以设定录音自动备份任务执行的时间和保存路径

zh/呼叫中心常用功能简介/录音的收听_下载和备份.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki