如何在外呼营销中利用通配符把模板内容用客户资料信息替换

使用模板发送短信或邮件时会遇到这样的问题，邮件整体内容一致，但是部分地方需要替换成客户固有的信息，那么你需要在邮件内容中使用变量。

例如抽奖活动后，发送一则邮件告知中奖者，如何领奖，领奖时间，领奖地址，奖品设定等等。邮件内容需要这样设置

尊敬的 XXXX 先生/女士: 您好，恭喜您在 XXXX 级别的比赛中获奖。您所获得的奖品是：在您生日 XXXX 当天，持您有效证件和参与比赛抽奖电话号码为：XXXX 的电话，到好利来糕点房领取生日蛋糕一个。我们届时将用邮件: XXXX 提醒您，请注意查收！ 祝您:生活愉快！

在外呼营销任务群发邮件页面，我们根据客户数据和邮件模板内容，将数据列和变量一一对应。邮件发送时，系统将客户数据替换到邮件模板内容里。

详情请阅读：外拨营销任务管理，添加名叫”外销01“的外呼任务

点击[外呼营销]→[外呼营销任务]

点击[导入]→[点击上传(xls/csv)文件]，并相应选择列名，这点很重要，下面替换通配符是用到，必须完全一样才会替换。最后点击”将数据导入表“

其实，这一步中选的字段，与上一步中的作用一样

详情请阅读：邮件服务器

详情请阅读：信息模板管理 下图中红色椭圆圈中的地方就是要替换的内容，左右个用两个#来把列名字段扩起来

选择“发送方式”和“目标客户来源”后，点击[下一步]

查看邮件的发送情况，可以去信息管理查看，红色框内即替换的内容。

• 假如坐席和客户通话完毕后(完成客户资料录入)，需要给客户发送短信/邮件，并且套用模板。

对用户资料进行编辑后，点击“电子邮箱”尾部按钮，进行邮件编辑

在邮件编辑页面，选择发送方式：邮件，选择模板：已建立的模板，以及邮件服务器。内容部分会自动替换字段，显示出发送的效果。有不合适的地方，可以手动修改，编辑完后点击[发送]

显示发送提示：“邮件进入待发列表”

有关通配符其他用法 详情请阅读：如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件