系统设置页面参数介绍

业务参数设置

Business Parameter Settings

短信数量 每天向同一人发送短信息的最大数量

Email数量 每天向同一人发送电子邮件的最大数量

设置短信数量,Email数量,限制每天向同一个电话号码或邮件发送信息次数。

例如今天向xxxxx号码发送邮件或者短信的数量超过当前设置值,那么超出的发送将会提示发送失败

账单设置

Bill Settings

账单功能 是否启用账单功能

账单生成日期 每月几号生成账单

账务周期 账单统筹的是几号前的账务(例:写8,代表上月8号到本月8号;写0,代表上月初到上月末.)

还款日 每月几号进行账单还款。如果未在此日期之前还款,系统以此日期为起点计算欠款利息。还款日应在“账单生成日期”之后。

利息(%) 未偿还的金额,每月要支付的利息.

基本SIP配置

General SIP Settings

allowguest

tos_sip

tos_audio

tos_video

trustrpid

sendrpid

videosupport

externip

externhost

externrefresh

localnet

realm

bindport

bindaddr

rtpkeepalive

rtptimeout

useragent

srvlookup

大数据处理

Large Data Settings

当前pbxcdr表数据保留时间 当前pbxcdr表的数据保留时间(天),超期数据转移至历史数据表.

历史pbxcdr表保留时间 历史pbxcdr表的数据保留时间(月),超期数据将被系统直接删除.

工单保留时间 近期完成工单保留时间(月),超期后,转移至历史完成工单表

团队联络记录保留时间 团队联系记录保留时间(天),超期后,转移至团队历史联络记录表

电子商务数据保留时间 电子商务数据保留时间(天),超期后,转移至电子商务历史数据表

统计数据保留时间 统计报表内基础统计数据保留时间(天),超期数据将被系统直接删除.

系统日志保留时间 系统操作日志保留时间(天),超期数据将被系统直接删除.

坐席事件日志保留时间 坐席事件日志保留时间(天),超期数据将被系统直接删除.

系统基础设置

System Settings

搜索区域 设置每个页面的搜索区域是否默认自动展开

每页显示几条数据 控制每页显示数据条数;系统默认10条;

谷歌地图 是否启用谷歌地图.目前系统已经支持谷歌地图v3版本

如果呼叫中心系统不能联网,切记关掉谷歌地图功能,否则会严重消耗系统资源,造成坐席无法工作

任务额外提示方式 当你发布任务时,是否增加一种提示方式,来告知对方。分为 否、电子邮件、内部信息

坐席平台弹屏 进入坐席工作平台后,是否自动弹出坐席工作界面

登录模式 用户登录系统的模式

帐号登录限制 同一帐号是否可以同时登陆系统。即不同电脑或者不同浏览器是否可以使用同一个帐号进行登录

FTP语音文件路径 设置FTP上传语音文件的路径地址

md5加密分机密码

分机使用限制

时长格式 系统显示时长(秒)的格式,分为 `时:分:秒` 和 `秒` 两种.比如说时长 75秒,那么使用 `时:分:秒` 格式将会看到 00:01:15,使用 `秒` 格式将会看到具体的秒数,不进行时间格式化

默认导出数据格式 控制系统导出文件的格式.分为 xls、csv 和 xls|csv 三种。

  • xls 系统只能导出 xls文件
  • csv 系统只能导出 csv文件
  • xls|csv 可以进行选择要导出的文件的格式

导出数据分页 导出文件中最大的行数,超过这个行数需要进行多个页面显示

导出时间限制 设置系统导出文件的时间限制。对于系统中使用系统后台导出的操作将只允许在设置值时间以后,才可以进行操作。比如说 设定为 20,那么仅允许在 20点以后才可以进行导出操作

导出文件编码 导出文件的编码格式 ,分为 UTF-8 和 ANSI 两种编码

提醒面板工作方式 坐席工作平台如果有提醒信息,控制显示的方式。

  • 弹窗提醒 : 如果坐席收到新的消息,那么坐席平台界面上将会看到下图

Popup Message When have new message

  • 按钮闪烁 :坐席工作界面,提醒面板将会闪烁,会看到 Flash Button When have new message

系统高级设置

Advanced Settings

用户登录域名 使用此域名访问系统,将默认为用户登录

坐席登录域名 使用此域名访问系统,将默认为用户坐席

可以通过 用户登录域名 和 坐席登录域名 设定两个域名,这样就可以在同一个浏览器中用不同的域名分别访问系统的后台 和 使用坐席登录到坐席工作平台

IP访问限制 设定的ip段内的电脑才允许访问系统,此处可以设置一个IP段 多个ip段通过换行进行区分。设置完成后,这些ip段内的电脑,将可以登录到系统中。其他ip的电脑将不允许登录系统,会得到提示

事件发送方式 系统中事件的推送方式 改为使用 更高效的HttpPush方式,取代系统原先使用的服务器推(oricomet)

HTTPPush链接 需要设定系统的http push链接地址,系统默认安装的默认值为 http://127.0.0.1/agentindesks/pushagent (即本机80端口),如果遇到nginx服务监听其他端口或者在其他IP上时,请做相应的调整,错误的配置将导致坐席不弹屏。

系统授权客户名称 系统授权的客户名称

系统默认语言 访问系统默认使用的语言.浏览器默认语言 是根据使用系统的用户的浏览器来判断使用的语言.其他选项来自语言管理中状态为可用的语言

呼入语音默认语言 呼入时IVR语音默认语言,默认英文

拨号方式 系统通过进程进行拨号

realtime 是否开启asterisk的realtime模式

重启服务 设置系统自动重启服务时间及是否开启此功能设置

默认团队 使用系统的默认团队

Web下载录音 是否开启通过web下载录音的功能

压缩录音 对录音文件是否进行压缩

自动下载升级包 是否自动下载系统模块的升级包

en/module_manual/system/settings.txt · Last modified: 2014/03/14 00:54 by solo
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