个人客户管理

此页面用于操作个人客户总表数据。系统中每建立一个团队,都会为该团队创建个人客户总表和机构客户总表。表内数据可用于呼入客服和外呼营销模块。

左侧管理列表 客户管理–>个人客户管理,进入下图所示页面

页面中搜索字段,标题栏,以及添加和编辑界面可录入字段,都受客户管理–>总表字段设置页面控制。

数据来源

1.通过呼叫中心高级管理→数据导入页面,可以进行数据的批量添加:

直接向个人客户总表导入数据;

向使用个人总表的客户包导入数据。

2.通过客户管理–>个人客户管理页面添加

3.呼入客服来电弹屏页面添加。

4.客户包使用个人总表的外呼营销计划可以通过以下两种方式添加客户:

通过外呼营销–>客户管理页面添加;

通过外呼营销坐席工作界面添加。

特殊字段录入介绍

年龄,生日:录入任一字段时,系统会自动计算赋值给另一字段。例如你选择生日=1980-01-01,系统会自动填充年龄字段=2013-1980=33。

黑名单:选择“是”,自动将你填写的所有客户电话号码放入pbx高级管理–>呼入黑名单。这些号码将无法打入系统。建议黑名单=“是”时,填写黑名单原因字段(黑名单原因字段需要到客户管理–>自定义字段页面添加)。

当前客户包:可选的客户包来自外呼营销–>客户集合包管理页面(这些客户包选择了使用个人客户总表)。选择一个客户包代表将此客户分配到该客户包。总表客户只能属于一个客户包,不可同时存在于多个客户包。

标签:点击输入框右侧的按钮,为客户选择标签,标识客户特性。可选标签来源于客户管理–>个人客户标签管理。

输入框中显示的标签即为你选择的内容,不可直接修改,必须通过右侧按钮打开选择界面,才可以修改。

所属机构:将个人客户和机构客户进行关联,标识这个个人客户属于某机构名下。只能选择同一个团队的机构客户。

点击选择所属机构,打开机构展示列表,鼠标左键双击目标机构,即为选中。

快捷搜索

快捷搜索,相当于你点击快速链接后,系统自动把值填写到对应的搜索字段,并触发【搜索】按钮。意在减少管理者操作步骤。

客户标签:点击标签,迅速查询贴有此标签的客户。

客户包:查询当前已分配至某个客户包的客户。

批量删除

根据当前搜索区域内的搜索条件,查找相关客户并删除。如果你未设置任何搜索条件将删除表内所有客户信息。

建议先执行搜索,查看下数据量有多少,未避免程序处理超时,大数据量需要分多次删除(每次设定一些限制条件(创建时间或导入批次id等),来减少搜索出的数据量),就是我们常说的多次少量。每次建议不超过3000条。

客户分配

目的是把客户分配到使用了总表的客户包中。可选的客户包来自外呼营销–>客户集合包管理页面(这些客户包选择了使用个人客户总表)。分配时选择一个客户包代表将这批客户分配到该客户包。

总表客户只能属于一个客户包,不可同时存在于多个客户包。如果分配前客户已经属于一个客户包了,你再次分配相当于重新分配。

客户分配有三种方式:

1.根据选中客户进行分配,要求你至少选中一个客户。

2.根据搜索条件批量分配,和批量删除一样,需要多次少量进行,防止程序执行超时,每次建议不超过3000条。

1,2方法分配时,需要设置两项内容

保留坐席状态勾选此项,譬如客户目前在A包由坐席1000负责,当你把客户分配到B包时,系统检查B包是否有坐席1000,如果有,将各户直接分给1000负责。

保留处理状态勾选此项,譬如客户目前在A包的状态是继续跟踪,当你把客户分配到B包时,系统会保留这个处理状态。即该客户进入B包后就是继续跟踪状态。

3.添加客户时,通过选择“当前客户包”字段达到分配目的。(客户资料编辑界面不可直接修改此字段,你可以采用1,2方法进行分配或重新分配)

区域划分

只有区域性布署的系统才可以看见区域划分功能。按选中或当前搜索条件,将客户划分至目标区域。

其实就是上级节点将客户复制一份放到下级节点的数据库中。

en/module_manual/customer/individuals.txt · Last modified: 2013/06/18 05:43 by menglj
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki