左侧管理列表 呼叫中心业务管理–>任务管理,进入如图所示页面

Ticket Page

模块功能:用于发布任务及管理发布任务;

点击页面【添加】按钮,打开添加界面

Add Ticket Page

标 题:任务的名称,用于识别任务;

任务类别:任务属于哪个类别;

任务级别:任务的级别(一般,重要,紧急,十万火急);

开始时间:任务的预计开始时间,何时开始执行此任务;

任务内容:任务的详细内容,要做些什么事;

附 件:为任务上传附件;

承接团队:选择由哪个团队来完成此任务;

承接组:选择哪个组来完成此任务,当不选择组时,承接人只能是用户或者无承接人;当选择组时,承接人可以是坐席,也可以无承接人;当没有承接人时,默认整个团队可完成。

承接人:具体到由谁来完成此任务。

数据填写完毕后,点击【保存】按钮,这时在任务管理页面可看到新增的数据。

Ticket Page

双击此信息,浏览器将弹出一个新页面,此页面用来修改任务,查看任务详细;

Ticket Page

整个页面从上到下分为五个部分:

a.任务管理信息

Ticket Manage

灰色字体不可编辑修改,只能查看;黑色加粗的数据,可以双击进行修改; 此区域用于显示任务的基础信息;

b.任务描述

Ticket Description

用于显示任务初始发布时的任务内容; c.文件

Ticket Upload File

用于显示任务发布时,任务回复时所引用的附件信息;

d.任务更改列表

Ticket Change

用于显示任务更改的历史;

e.任务回复

Ticket Comment

用于对任务的回复,意见,完成进度的反馈;

操 作:可以对任务进行移交,承接;还可以对任务状态进行处理(完成,返工,取消);

文本框:用于填写任务回复的文字说明;

*每当任务内容信息发生变更时,都会逻列在d.任务更改列表中,同时系统会给任务的另一方发送任务提示;如果你在系统设置中,设置了额外提示,那么另一方还会收到邮件或内部消息的提示;

en/module_manual/call_center/ticket.txt · Last modified: 2013/06/27 02:23 by shixb
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