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en:how-to:how_to_config_e-commerce_for_customer_service [2013/06/14 08:03]
shixb created
en:how-to:how_to_config_e-commerce_for_customer_service [2017/12/12 03:05] (current)
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-====== ​如何在呼入客服系统中使用电子商务 ​======+====== ​How to use E-Commerce in the Customer Service ​======
  
-===== 模块安装 ​=====+===== Module Install ​=====
  
-  *进入系统模块管理,找到电子商务模块+  *Go to `System Modules` page,find `E-Commerce` module
  
-模块安装请参照 ​[[:zh:模块使用说明:系统模块管理:安装模块|安装模块]]+Module install,​please refer to [[:en:module_manual:system_modules:module_installation|Module Installation]]
  
-模块安装完毕后,需要建立一个电子商务的方案,将产品整合到一个统一的销售类别中,以供坐席进行销售 ​+After finished the module,need to create the E-Commerce program,​integrate the product into one E-Commerce for agent sales
  
-===== 建立电子商务 ​=====+===== Create E-Commerce ​=====
  
-  *左侧菜单进入 ​[电子商务] → [电子商务], 点击 ​[添加], 这里我们可以根据需要建立不同类别的电子商务+  *On the leftmenu,go to [E-Commerce] → [E-Commerce], click [Addbutton. According to different needs,we can create different E-Commerce
  
-{{:zh:用途和案例:添加电子商务.jpg?768|添加电子商务}}+{{:en:how-to:add_ecommerce.jpg?768|Add E-Commerce}}
  
-===== 为电子商务添加产品 ​=====+===== Add product for E-Commerce ​=====
  
-  *左侧菜单进入 ​[电子商务] → [产品管理], 选择页面上部的下拉框,选择指定的电子商务,然后点击 ​[添加], 为该电子商务添加产品+  *On the leftmenu,go to [E-Commerce] → [Products], Choose the assigned E-Commerce by the select on the top of page,then click [Addbutton to add product for the E-Commerce
  
-{{:zh:用途和案例:添加电子商务_产品.jpg?600|添加产品}}+{{:en:how-to:add_ecommerce_product.jpg?768|Add E-Commerce Product}}
  
-如上图为 ​testCommerce ​电子商务添加了一个产品+As above,add one product for `testCommerce`
  
-添加界面上的参数 参见 ​[[:zh:模块使用说明:电子商务:产品管理]] 中关于参数的解释+The parameter on the add page,refer to [[:en:module_manual:e_commerce:product|Product]]
  
-如果需要为当前电子商务添加多个产品,重复此步骤,直到为当前电子商务添加产品完毕 ​+If need to add many products for current E-Commerce,​please repeat the step,untill finished to add product
  
-===== 绑定电子商务 ​===== +===== Bind E-Commerce ​===== 
-在呼入客服页面 不管是新建,还是编辑呼入客服都可以将已经建立好的本团队下的电子商务绑定到呼入客服上+On the add page or edit page,both can bind the E-Commerce for the Customer Service
  
-{{:zh:用途和案例:绑定电子商务.jpg?600|绑定电子商务}}+{{:en:how-to:bind_ecommerce.jpg?768|Bind E-Commerce}}
  
  
-绑定完毕电子商务后,可以在坐席平台中,当该呼入客服有客户弹屏,就会看到弹屏界面上有该绑定的电子商务+After binded the E-Commerce,​can see the binded E-Commerce on the customer popup page
  
  
-===== 坐席工作平台 客户资料弹屏页面上 电子商务 ​=====+===== E-Commerce of the customer popup page on Agent Work Portal Page =====
  
-使用坐席帐号登录到坐席工作平台界面,签入到需要工作的坐席组,如下+login the system by agent,login the agentgroup to work,like this:
  
-{{:zh:用途和案例:坐席工作平台界面.jpg?768|坐席工作平台界面}}+{{:en:how-to:agent_work_portal_page.jpg?768|Agent Work Portal Page}}
  
-当前建立的呼入客服有客户打进电话,​坐席将弹屏客户资料,​如下+The customer will popup when the call dialin
  
-<note tip>呼入客服使用电子商务,客户的弹屏界面上内容较多,​可以拖动滚动条查看,​以两张图显示完整的客户资料弹屏界面,​如下</​note>​+<note tip>The content is long on the customer popup page,so split the page into two page to show.you can see the E-Commerce by scroll bar</​note>​
  
-{{:zh:用途和案例:坐席工作界面_客户弹屏界面-1.jpg?768|客户弹屏界面}}+{{:en:how-to:customer_pop_page-1.jpg?768|Customer Popup Page}}
  
-{{:zh:用途和案例:坐席工作界面_客户弹屏界面-2.jpg?768|客户弹屏界面}}+{{:en:how-to:customer_pop_page-2.jpg?768|Customer Popup Page}}
  
-如上图中,可以看到 电子商务具体应用在客户资料弹屏界面处,​可以由坐席销售产品 为客户生成订单+As above,can see  the binded E-Commerce on the customer popup page.So the agent can sale the products and create order for customer.
  
-具体可以参看 ​[[:zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用]] 中的电子商务部分介绍+details can refer to the E-Commerce explain in [[:en:how-to:how_to_config_customer_service_module_for_inbound_calls]]
  
en/how-to/how_to_config_e-commerce_for_customer_service.txt · Last modified: 2017/12/12 03:05 (external edit)
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